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[导读] 定制与成衣一个很大的区别在于,定制无法马上看到最终的结果,顾客心里难免会有各种不安,因此对定制店而言,价格虽然是竞争的一大因素,但能让客户感到安心、放心、省心,或许会是更大的竞争力。
定制与成衣一个很大的区别在于,定制无法马上看到最终的结果,顾客心里难免会有各种不安,因此对定制店而言,价格虽然是竞争的一大因素,但能让客户感到安心、放心、省心,或许会是更大的竞争力。
引起顾客不安的因素总体上可以概括为:对效果的不确定,对质量的不确定,对性价比的不确定。
认真听
在与客户还很陌生的时候,与其考虑自己能提供什么,不如去考虑客户需要什么?出席什么场合?希望达到怎样的效果?有哪些个性化的想法等等,都是要认真询问聆听的。
定制不像成衣,有大量款式尺寸各异的服装,所以你只有认真聆听客户的需求,才更能对症下药,也自然更容易让客户安心。
用实物
只有实物才能消除客户对产品质量的疑虑。无论是什么样材质、颜色、纱支的面料,还是什么尺码、款式的衣服,或是做工、辅料、个性化等,***就是借助实际面料、样衣来解说,让用户亲自感受。
做承诺
成衣从店面买走的那一瞬间服务基本就结束了,但定制往往在客户取走衣服之后才刚刚开始。
下单之后,定制店应尽可能多告知客户生产的进度;衣服取走之后,可提供实现范围内的质量承诺,都会使客户感到安心。
抛却自己定制店老板的身份,你自己在消费的时候,也一定更喜欢那些用心服务的品牌、店家不是吗?
真正的服务,不一定是有多娴熟的技术娴熟,而是尽自己所能交出一份超越客户对你信赖的答卷,并为此不断努力。
定制做得好,就不是简单地卖衣服了,而是以服装为媒介,与客户建立良好的关系,彼此信赖,从而让客户感到安心。