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永远不要先报价格,门店销售必备

来源:美酷思 编辑:茹官秀 2018年10月26日 10:43:38

[导读] 作为导购,你是不是遇到过顾客用“钱没带够”、“钱没带那么多””明明喜欢却说再看看“的情况呢?那么,要怎么做才算是明智的做法,留客成交呢?

作为导购,你是不是遇到过顾客用“钱没带够”、“钱没带那么多””明明喜欢却说再看看“的情况呢?那么,要怎么做才算是明智的做法,留客成交呢?美酷思小编下面为您分析。

1永远不要先报价格,价格只有在客人喜欢上我们货品之后才有意义

服装的销售技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”,客人在销售前期提及价格的时候,我们首先要“价格闪躲”,闪躲到我们货品的价值以及引导客人进入试穿的流程中去,慢慢地让客人喜欢上我们衣服后,最后再来进行价格谈判,才是对我们有利的。

不想现在很多的导购却犯“兵家大忌”:主动首先报出自己的底价。

2客人说“钱没带那么多”时,要主动提解决方案,切不要“放虎归山”

服装店里一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,也许是实情,但很多是借口。导购若是听信客人说过两天来拿的话,轻易地放虎归山了。

遇到这种情况***的处理方法就是让导购表示衣服可以给客人先打包,为客人留起来,只是需要客人交纳少许的定金。

即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留衣服的义务,我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等等。

3销售过程中常需配合作战

导购之间要有必要的分工,主要接待的,配合辅助的等。相互配合完成端茶倒水、递道具拿资料等工作。

工作中,暂时没有接待任务的导购要多观察,如果发现有同事在接待过程中出现障碍就要及时进行补位协助销售。

在店内看到顾客时,无论是不是自己的客户,每位导购都要对其表示欢迎,点头微笑问好会让顾客倍感温暖。

4客人买单之后,导购人员切忌说“谢谢”

在现实的服装的销售技巧中,很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽的样子对客人说:“谢谢”。

各位,导购说“谢谢”,这是什么意思,我们的货品就那么不值钱、没有价值,好像是客人帮很大的忙才买的。

这是个错误,其实有很多那些买不少东西的客人在离开服装店的时候,满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”,因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。

对于成交的客人说谢谢,是绝对的错误,是对自身品牌和货品的不自信,会引发客人不好的想象。

应该说什么?应该赞美他,祝贺他,恭喜她“回去穿上这条裤子,立刻显现您的曲线美,穿得好下次带上朋友一起再来”。

5不要惧怕客人投诉,这是让他成为你老客户的“天赐良机”

服装店的导购看见客人拿着衣服,甚至摔在桌子上,来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。

仅仅提醒我们服装销售的导购,遇到投诉,就是“天赐良机”——再次销售的机会来了。

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