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[导读] 一个优秀的店铺有70%的销售业绩来源于老顾客,30%销售业绩来源于流动顾客,而我们在实际经营中,为什么无法形成老顾客?为什么回头率很少?且流失率很大,那么我们到底该如何防止呢?不要怕,班米熊童装来告诉你!
一个优秀的店铺有70%的销售业绩来源于老顾客,30%销售业绩来源于流动顾客,而我们在实际经营中,为什么无法形成老顾客?为什么回头率很少?且流失率很大,那么我们到底该如何防止呢?不要怕,班米熊童装来告诉你!
我们来分析一下具体的几种情况
1缺乏变化
无论客户多少次进店,我们的产品,陈列总是千遍一律,无法对客户产生新鲜感,反而让客户产生厌倦感,无法提升店铺的个性,产品永远是在原有的基础上进行补货,而不会采取产品更新。
2忽略顾客的体验感受
在这个服务的社会,无论是否产生购物结果,但顾客在逛店寻找购物时不但是在寻找产品购买,也在寻找服务购买和感官购买。
3对顾客缺少管理和维护
我们在店铺实际经营中,很少去想到和行动,来维护我们的客户,定期促销,利用现在的微信平台,定期红包,宣传,以及不定期的互动,都是留住顾客的好方法,同时利用各种节日及生日,给顾客一些优惠,小礼品以及现金卷,这些我们又有几人去重视和做到,所以我们总在抱怨没有人进店。
4店主自身形象差
我们很多店主以及对营业员的自身形象要求不高,店铺其实就是我们的工作地点,我们应该让顾客感受到我们的态度,专业和服务。
5急功近利
很多店铺在经营过程中,忽略了对营业员以及自已的专业化学习,只是为了卖产品而卖产品,为了获利而获利,但如何获利?如何卖产品?没有去做到对顾客的真正关心,为顾客提出切实可行的建议,只顾赚钱而使顾客产生排斥心理。
6冷漠销售
有些店铺对待顾客比较冷漠,不愿意主动接触顾客,从而无法为顾客提供***的商品、专业和服务。顾客是每个店铺的生存之本,只有抓住更多的顾客需求和回头客户,我们才能使店铺经营的更好、更久。
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