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淑女日记 关于导购面对顾客应该具备的素养

来源:淑女日记 编辑:李园园 作者:淑女日记 2018年08月27日 16:12:04

[导读] 不愿意进步的生意人就会被淘汰!

  在中国很多地方,一条街上或者一个购物中心就往往有十几家同品类的店,而且产品、装修、服务模式都严重同质化,很多店家以前并未考虑如何从中脱颖而出。

  也许,这种店在之前的时代里它们可以活的好好的。但到如今,年轻一辈的消费群体已经不再满足单调、呆板的购物空间,他们更多的开始追求美、有个性、有体验感、甚至是有温度的,能够让他们的整个购物过程变得更加愉悦的店铺空间。

  经常看到很多人会抱怨,现在的生意越来越难做。那么之前的年数里,生意就很好做吗?但事实是,我看到了很多人做的十分出色,这也是激发了我自己想要做好的重要原因。

  说句简单的,如果是在和同行横向竞争力,你的各方面都不如人,仅仅是抱怨就毫无意义,想办法提升你自己才是王道。

  专业的导购对于顾客的提升是明显而显著的,凡事都有两面, 从多个角度辩证的分析,才能最客观的了解事物的本质。今天我们就从顾客的角度看看,怎样的导购才是受欢迎,让消费者喜爱的导购!

  主动打招呼,当我表示“我自己随便看看”的时候,不再打扰。

  当我要试衣服的时候,拿衣服迅速,目测的尺码准确,主动帮忙并进行简单的技术指导。

  如果店里有活动,(比如满多少减多少),算账要快,结账后离开之前,主动提示我需要特殊处理的部分(比如必须干洗或者衣服掉色)。如果能够附赠有效的衣物保养技巧,大大加分!

  当我已经买下一两件衣服并且表示“这次购物到此为止”时,不妄图得寸进尺,而是开开心心地和我告别,甚至提醒我什么时候折扣好。

  如果我没有买衣服就走了,会以基本的礼貌和我说再见。

  总结的来说,服务行业的必备技能之一就是“准确回应”,想“站在对方的角度”,需要做到的***点就是认真捕捉对方的诉求。

  各行各业都有及格线和优秀率,以上内容显然不是“及格线”,“在保持只要态度不恶劣的前提下,多余的就是加分项而不是硬性要求”。

  有些服装行业的人可能会认为,这些要求对于导购难度太大,但是反过来考虑,如果导购做到了这些要求,难道不是让顾客有一个相当的美好体验吗?对于服务行业来说,这些做到非常好的服务,带来的不仅仅是一次顾客购买。潜在的是,顾客关系网上的拓展,和二次购买几率的大大提升!!

  淑女日记关注各个加盟商的竞争力,有着完善的导购培训体系,也有着优质受众广泛的女装,服装行业的形势变化的特别快,赚钱的人越来越赚钱!如果不努力把自己变得更好,很容易就会被淘汰。淑女日记愿意与您携手共进,加盟淑女日记,为美好奋斗!

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