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小马嘟嘟 | 线下童装店太难做?抓住这几个细节让你天天数钱

来源:小马嘟嘟 编辑:Lily 2018年07月06日 16:32:13

[导读] 据调查好多童装店经营者都说现在童装生意越来越难做。其实不是生意越来越难做,而是我们大部分人在童装店的经营管理过程中,没有注重抓好每一个细节,就算有抓细节也是没有坚持做好每一个细节。细节决定成败,小编就来告诉你童装经营有哪些细节你必须掌握吧。

  细节,决定成败

  据调查好多童装店经营者都说现在童装生意越来越难做。其实不是生意越来越难做,而是我们大部分人在童装店的经营管理过程中,没有注重抓好每一个细节,就算有抓细节也是没有坚持做好每一个细节。细节决定成败,小编就来告诉你童装经营有哪些细节你必须掌握吧。

微笑

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  顾客希望看到店员发自内心地微笑,而不是敷衍的笑容。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有店主对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。所以刚开店时候老板就要以身作则带好店员,直到店员习惯为止。

专业

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  在童装店的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。比如:看到一个小孩就能说出穿的号码;再例如,选择一件单品就能搭配一种风格。

  随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。这就需要建立专业知识培训标准,小马嘟嘟总部也会每天对店员培训童装专业知识,面料、色彩搭配知识等等。

适当

🔻

  每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。如果一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临,因此,适可而止也很重要。

***

🔻

  购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望,其次,不管顾客买不买商品,都要提供一以贯之的服务。不能因未达成购买,而态度发生转变。

服务

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  流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决店铺内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条!

  工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感,真诚是解决问题的根本态度,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解!

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