珍妮芬优秀店长特辑 | 你以为销售做的好的人靠嘴巴？错！

        督导小王说，泗阳来安的陈姐开店三年多了，每年的打样率都很高，也很会做生意，进她家店铺的客人很少有空手而归的。

　优秀加盟商-泗阳店-陈雷

　　见到陈姐本人，小珍有点惊讶，斯斯文文，带着眼镜，微笑中甚至带着点腼腆，不张扬热烈，也没有张口就来的客套话，不像生意人，更像一位温文尔雅的学者。

　　当天在做清仓活动，进店的顾客形形***。有打扮时尚细声细语的妙龄少女，也有穿着随意音量惊人的大姐，有一个劲要求砍价的精明主妇，也有一口气要七八件内衣试都不要试的“壕”姑娘。不同的性格，不同的人群，在陈姐看似话不多，却有力的回应下，让他们都满意而归。

　　陈姐的店铺△

　　陈姐说：“其实我们对着顾客，越滔滔不绝，他们越没有耐心听完就拒绝了。耳朵比嘴巴比嘴巴重要!***步就是学会倾听，听顾客的诉求，再及时反馈，改进产品服务，及时掌握顾客的满意度。”

　　“而且，倾听的过程中，一定要抓紧思考，听懂顾客的潜台词，比如顾客进场说的‘太贵了’，是觉得我们价格比别人高，难以做决定;还是顾客对你不了解，***太大，再考虑考虑;或者你说的这些不是顾客真正关心的。针对这些情况我们要采取相应的对策。”

　　“想要抓住顾客，就一定要懂顾客的心理，看人说话，是一个优秀店员必备的，”陈姐说。

　　陈姐在和顾客沟通△

　　“比如总是说传统的人，思想相对比较保守，推荐的款式就不能太前卫;有些顾客喜欢表现自己很在行，就要顺着，适当的肯定他们的想法;有的人会在快要成交时清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决。

　　比如可以通过声音来感受客户的内心

　　内心平静，声音也就心平气和。

　　速度快的人，大都能言善辩。

　　速度慢的人，则相对比较木讷。　

　店内形形***的顾客△

　　又比如不同的口头语所展示的心理

　　1.经常使用流行词汇的人——喜欢随大流，喜欢时尚。

　　2.经常使用外来语言和外语的人——喜欢被表扬。

　　3.“我早就知道了”——有表现自己的强烈欲望。

　　4.“这个···”“那个···”“啊···”——说话办事都比较小心谨慎。

　　5.“我····”“果然”“其实”的人——表现欲望强，希望能引起别人的注意。

　　6.“真的”之类强调词语的人——缺乏自信

　　7.“你应该···”“你不能···”“你必须···”——对自己充满了自信。

　　8.“我要···”“我想···”“我不知道···”——思想比较单纯。

　　在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，都要用心倾听。

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