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[导读] 有些人觉得,只要口才好,做销售是轻而易举的事情,其实只有真正从事了这个行业,才知道这里面的水有多深。今天,小编在为大家收集了一些关于销售的知识,希望大家在开店的过程中能将它们很好的运用上去,并在实践中不断地积累和学习,让您的店铺生意蒸蒸日上!
有些人觉得,只要口才好,做销售是轻而易举的事情,其实只有真正从事了这个行业,才知道这里面的水有多深。今天,小编在为大家收集了一些关于销售的知识,希望大家在开店的过程中能将它们很好的运用上去,并在实践中不断地积累和学习,让您的店铺生意蒸蒸日上!
销售的5S原则
所谓销售导购的 5S,就是微笑(Smile)、迅速(Speed)、诚恳(Sincerity)、灵巧(Smart)、研究(Study)。 5S的具体做法
一、微笑(Smile) 微笑是指适度的笑容,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,导购员要对顾客有体贴的心,才有可能发出出自内心的真正的微笑。
二、迅速(Speed) 迅速是指动作快速,在此有两层含义:①指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;②“演出”上的速度,导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
三、诚恳(Sincerity) 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。
四、灵巧(Smart) 灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品,以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
五、研究(Study) 研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力,而且能卓有成效地提高销售业绩。 导购员在销售过程中坚持 5S原则,不但使顾客感到满意,而且使导购员得到成长,同时促进销售业绩成长,这就是5S营销的三赢作用。